FAQs
Zahlung
Du entscheidest wie Du am Liebsten bezahlen möchtest! Du kannst bei uns per PayPal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder Maestro Bankomatkarte bezahlen.
In der E-Mail mit der Bestellbestätigung findest Du einen Link zum Download der Rechnung (als PDF Datei). Ebenso kannst Du die Rechnung jederzeit auch über Dein Kundenkonto (sofern vorhanden) herunterladen.
Auf eine Papier-Rechnung in Deiner Bestellung verzichten wir - das ist nachhaltiger und zudem werden bei uns oft Geschenke bestellt, die dann direkt an die Beschenkten versendet werden.
Bestellung
Zunächst fügst Du Deine gewünschten Produkte dem Warenkorb hinzu. Dort werden Dir alle ausgewählten Artikel angezeigt. Wenn Du nun auf „Zum Checkout“ klickst, wirst Du um die Eingabe der bestellrelevanten Informationen gebeten. Hier kannst Du auch Deine gewünschte Lieferadresse sowie Zahlungsmethode auswählen. Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du per E-Mail die Bestellbestätigung und Deine Rechnung.
Bei Eingang Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Solltest Du die Bestellbestätigung nicht per E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte zunächst den Spam Ordner Deines E-Mail-Accounts. Gerne senden wir Dir auf Anfrage per E-Mail die Bestätigung erneut zu.
Kundenkonto
Inhaber*innen eines Kundenkontos sparen Zeit bei zukünftigen Bestellungen. Wenn gewünscht, kannst Du zudem unseren Newsletter abonnieren, über den wir unsere Rabatt-Aktionen ankündigen sowie neue spannende Produkte vorstellen.
Nein, das geht selbstverständlich auch ohne Kundenkonto.
Für die Erstellung eines Kundenkontos, klicke zunächst oben rechts auf das "Account"-Symbol (Figur) und anschließend auf "hier registrieren". Nach der Eingabe von Namen, E-Mailadresse und gewünschtem Passwort, klicke auf "Meinen Account erstellen". Du erhältst eine Bestätigungsmail.
Ja, Du kannst alle abgeschlossenen und aktuellen Bestellungen im Kundenkonto einsehen.
Versand & Lieferung
Wir bieten zunächst einen Versand innerhalb Deutschlands an.
Der Umwelt zuliebe versenden wir mit DHL GoGreen, verwenden umweltfreundliches Verpackungsmaterial sowie recycelte Kartons. Sehr gern kannst Du unser Verpackungsmaterial weiter nutzen.
Die Versandkosten betragen pauschal EUR 3,90. Diese fallen grundsätzlich bis zu einem Bestellwert unter EUR 60,00 ab. Ab einem Bestellwert von EUR 60,0 liefern wir versandkostenfrei.
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 1-3 Werktagen, so dass die Lieferung nach 2-4 Werktagen bei Dir eintrifft. Nur in wenigen Ausnahmen dauert die Lieferung etwas länger.
Sobald wir das Paket versendet haben, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Dort findest Du eine Sendungsnummer, mit der der aktuelle Status sowie der voraussichtliche Liefertermin des Pakets verfolgt werden kann.
In der Regel holt DHL zwischen Montag bis Freitag drei Mal täglich Pakete bei uns ab. Da DHL die Pakete bei der Abholung nicht einzeln einscannen kann, dauert es nach der Abholung immer etwas (teils bis zum nächsten Tag), bis sich der Status in der Sendungsverfolgung aktualisiert. Bis dies passiert, lautet der Status "Sendung wurde elektronisch angekündigt".
Sollte DHL die Sendung nicht persönlich zustellen können, so
gibt es folgende Möglichkeiten:
- Sofern Du DHL die entsprechende Erlaubnis erteilt hast, wird die Sendung an einem von Dir festgelegten Ablageort hinterlegt oder an einen Nachbarn Deiner Wahl zugestellt. Hierüber wirst Du anhand einer Benachrichtigungskarte in Deinem Briefkasten informiert.
- Falls keine entsprechende Ablageerlaubnis vorliegt, wird die Sendung nach einem gescheiterten Zustellversuch in eine naheliegende Postfiliale oder zu einem DHL Paketshop gebracht (worüber Du über eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten informiert wirst). Dort liegt die Sendung dann 7 Werktage zur Abholung für Dich bereit.
In seltenen Fällen kann es nach unserer Erfahrung vorkommen, dass bei einem erfolglosen persönlichen Zustellversuch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen wird. Wir empfehlen daher, anhand der Sendungsnummer – die Du per E-Mail erhältst, sobald Deine Sendung versandfertig ist – den Sendestatus nachzuverfolgen, falls die Zustellung ungewöhnlich lange auf sich warten lässt.
Bitte beachte: Solltest Du die Annahme einer Bestellung verweigern oder eine in einer DHL Packstation/Filiale hinterlegte Sendung innerhalb der Lagerfrist von 7 Werktagen nicht abholen, schickt DHL die Sendung an uns zurück und berechnet uns hierfür eine Rücksendegebühr. In diesen Fällen werden bei einer Rückerstattung 3.90€ für den Hinversand einbehalten.